Det er tredje gang i denne uge, at det samme nummer ringer, og du har allerede sagt nej tak. Måske er det en indsamling, en avis eller et analyseinstitut, der gerne vil stille et par spørgsmål. Mange regner med, at Robinsonlisten holder den slags væk, men listen har flere undtagelser, end de fleste tror.
Hvad er Robinsonlisten?
Robinsonlisten er en markering i CPR-registeret, der beskytter dig mod henvendelser om salg og markedsføring. Står du på listen, må virksomheder ikke ringe til dig for at sælge noget, medmindre en af undtagelserne nedenfor gælder.
Tilmeldingen er gratis og foregår med MitID. Vær tålmodig, for der kan gå op til tre måneder, før den har fuld virkning. Læs om Robinsonlisten og tilmeld dig på borger.dk.
En tilmelding ophæver ikke et samtykke, du allerede har givet. Har du for eksempel sagt ja til at blive kontaktet af et bestemt firma, gælder det stadig, indtil du trækker samtykket tilbage over for firmaet.
Hvem må ringe, selvom du står på Robinsonlisten?
Ifølge borger.dk må disse stadig kontakte dig:
- analyseinstitutter, der laver undersøgelser
- fagforeninger
- religiøse foreninger
- velgørende organisationer
- offentlige myndigheder
- virksomheder, du skylder penge
For telefonsalg gælder der særlige regler. Uopfordret telefonsalg til private er som udgangspunkt ikke tilladt, men aviser, bøger og forsikringer må sælges over telefonen. Sælgeren skal dog tjekke Robinsonlisten, før der bliver ringet. Står du på listen, skal du altså ikke have den slags salgsopkald.
Røde Kors ringer hele tiden. Må de det?
Nummeret 63252480 er slået op 123 gange hos os den seneste måned. En bruger skriver, at det er et helt almindeligt telemarketingnummer fra Røde Kors. Andre klager over, at der bliver ringet igen og igen, og at et nej ikke bliver taget alvorligt.
Velgørende organisationer må ringe om deres kerneopgave uden at have fået samtykke først, også selvom du står på Robinsonlisten. Har du sagt tydeligt fra og trukket dit samtykke tilbage, og ringer de alligevel, kan du ifølge Tænk klage til Forbrugerombudsmanden.
Det enkleste værktøj er en klar besked i telefonen: "Jeg ønsker ikke at blive ringet op igen." Den skal de respektere. Skriv dato og tidspunkt ned, hvis de ringer igen bagefter, så har du noget at henvise til i en klage.
Husk også, at et nummer i displayet kan være forfalsket. Beder en, der siger, at de ringer for en indsamling, om dit kortnummer, så sig nej tak og giv hellere dit bidrag via organisationens egen hjemmeside.
Norstat ringer hele tiden: analyseinstitutter
4577411133 har omkring 120 kommentarer på UkendteNumre.dk, og ifølge kommentarerne er det analysefirmaet Norstat. Nogle brugere har mistænkt et svindelforsøg, fordi nummeret har ringet flere gange. Andre skriver ganske enkelt, at de gerne vil have opkaldene til at stoppe.
Analyseinstitutter er undtaget fra Robinsonlisten, så her hjælper en tilmelding ikke. Det er til gengæld frivilligt at deltage. Du kan sige nej tak og bede om ikke at blive kontaktet igen. En rigtig undersøgelse har heller ingen grund til at spørge efter dit kortnummer, dine koder eller en godkendelse i MitID. Sker det, så læg på.
A-kasser og aviser: ASE og NordvestNyt
39167482 ligger højt på vores liste med 160 kommentarer, og brugerne forbinder nummeret med ASE. Flere klager over opkald på skæve tidspunkter, og over at der bliver lagt på, før de når at svare. En skriver, at vedkommende gerne ville kunne give ASE besked om, at opkaldene føles som chikane, og kommentarerne tyder på, at nogle af dem, der bliver ringet op, tidligere har været medlemmer.
Om den slags opkald er i orden, afhænger blandt andet af, om du har givet samtykke. Den sikre vej er at skrive til dem, at du ikke ønsker at blive ringet op. Så har du det sort på hvidt, hvis det fortsætter.
+4570137920 er et andet nummer, mange slår op. Kommentarerne forbinder det med avisen Dagbladet NordvestNyt. En bruger skriver, at vedkommende bor langt fra avisens område og ingen interesse har, og en anden fortæller, at opkaldene fortsatte, selvom nummeret var blokeret.
Står du på Robinsonlisten, og ringer en avis alligevel for at sælge dig et abonnement, er det netop den situation, Forbrugerombudsmanden kan tage sig af.
Jeg har sagt ja i telefonen. Hvad nu?
- Har du bare svaret på et par spørgsmål til en undersøgelse, er der ikke sket noget. Bed om at blive fjernet fra deres liste, hvis du ikke vil kontaktes igen.
- Har du sagt ja til et abonnement eller en forsikring, så læs den bekræftelse, du får bagefter, grundigt. Ved aftaler over telefonen har du som forbruger normalt fortrydelsesret. Vil du fortryde, så skriv til firmaet hurtigst muligt og gem en kopi.
- Har du givet kortoplysninger til en, du nu er i tvivl om, så ring til din bank og få kortet spærret. Viser det sig at være svindel, kan du anmelde det på politi.dk/anmeld.
- Har du engang givet samtykke til at blive kontaktet, kan du trække det tilbage. Gør det skriftligt, så du kan dokumentere det.
Sådan får du færre opkald
Tilmeld dig Robinsonlisten via borger.dk, og regn med, at der kan gå et par måneder, før det mærkes. Sig klart fra over for dem, der stadig må ringe, og klag til Forbrugerombudsmanden, hvis de ikke respekterer det.
Vil du bare have stille, kan du blokere nummeret. På iPhone åbner du Telefon, går til Seneste, trykker på i-ikonet og vælger Bloker denne opkalder. På Android trykker du på nummeret i opkaldslisten i Telefon-appen og vælger Bloker.
Kan du ikke se, hvem der ringer, så søg på nummeret på UkendteNumre.dk. Ofte har andre allerede skrevet, om det er en indsamling, en undersøgelse eller noget, du bør holde dig fra.